Salesforce 同意以 27 亿美元收购客服自动化公司 Cresta

Salesforce 同意收购客服软件公司 Cresta，The Information 报道交易金额为 27 亿美元，Salesforce 尚未披露财务条款。Cresta 的平台利用 AI 回答客户咨询并处理预约等任务，支持创建语音智能体、多智能体协作、实时坐席指导及 AI 客服对话测试。Salesforce 预计该交易和此前 36 亿美元收购 Fin Inc. 的交易均在 2028 财年完成。